Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario disponer del recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en eleiaplanner@gmail.com, indicando tu número de pedido. Las devoluciones deberán enviarse a:
ELEÏA
Calle Jubón, 4
45216 Carranque, Toledo
España
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o se ha producido un error atribuible a ELEÏA en la preparación o envío del pedido, ELEÏA asumirá los gastos correspondientes a la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso o dañado, o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en eleiaplanner@gmail.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones y artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a ELEÏA.
Tampoco podrán devolverse las tarjetas regalo, si en el futuro estuvieran disponibles.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido del producto que desees.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca escribiendo a eleiaplanner@gmail.com dentro de dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos el estado de los productos y te informaremos de la gestión del reembolso.
Cuando proceda el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos legalmente establecidos y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según corresponda.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesarlo.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a eleiaplanner@gmail.com.