Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
En ELEÏA preparamos cada pedido con cuidado para que llegue en las mejores condiciones.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a España, dentro de las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
Si una dirección no se encuentra dentro de nuestras zonas de entrega disponibles, no será posible seleccionar una tarifa de envío al finalizar la compra.
2. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación es, con carácter general, de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones, el tiempo de preparación podría ser superior. Si se produce un retraso significativo, intentaremos informarte lo antes posible.
3. Plazo de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega estándar es de 3 a 5 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a ELEÏA, como incidencias de la empresa de transporte, festivos, condiciones meteorológicas u otras situaciones excepcionales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de realizar el pago.
Actualmente disponemos de:
Envío estándar: 4,99 €
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 60 €.
Las condiciones y tarifas aplicables serán siempre las mostradas durante el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío introducida al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a eleiaplanner@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, es posible que no podamos realizar cambios.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente para consultar el estado de tu envío.
La disponibilidad y características del seguimiento dependerán de la empresa de transporte utilizada.
7. Pedidos retrasados
Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros en eleiaplanner@gmail.com.
Comprobaremos el estado del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
8. Pedidos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en eleiaplanner@gmail.com.
Indica tu número de pedido y, cuando resulte necesario para evaluar la incidencia, adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido.
Estudiaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda.
9. Paquetes no entregados o devueltos
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada durante la compra, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, el paquete puede ser devuelto a ELEÏA.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la incidencia y, cuando corresponda, un nuevo envío.
10. Cambios en esta política
ELEÏA podrá actualizar esta Política de envío cuando cambien nuestras condiciones de entrega, tarifas, zonas de envío o empresas de transporte.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes y mostradas al cliente en el momento de realizar la compra.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas puedes contactar con nosotros en:
ELEÏA
Correo electrónico: eleiaplanner@gmail.com
Titular de la tienda: BASCULAS LAGUNA S.L.